赢得最高顾客满意度了

11月 0日公布的2006年J.D. Power and Associates自助游站用户满意度调查显示，赢得预订顾客最高满意度。，并列第二，排列第三。

11月 0日公布的2006年J.D. Power and Associates自助游站用户满意度调查显示，赢得预订顾客最高满意度。，并列第二，排列第三。

这次调查研究了八大自助游站之一的预订机票、酒店或租车服务的旅客的满意度，以六方面因素为基础：价格的竞争力、预订简易度、站信息的有用程度、预订选择/旅游打包产品的可用性、站外观/设计以及操纵的简易度。

对顾客满意度最具影响力的两个因素上，获得最高分，它们分别是价格竞争力与预订简易度，以及外观/设计和操纵简易度。

“随着度假旅游交易日趋活跃，旅客更愿意改用互联最后确定旅行计划，”信息服务公司J.D. Power and Associates旅游实践执行总监Linda Hirneise说，“目前价格是导致预订的首要原因，自助游站都为用户简化了预订流程。从其旅游合作伙伴处提供未出售的库存，抓住了消费者渴望低折扣的心理，成功地赢得顾客的满意。”

调查发现目前50％的旅客预订——比2005年的46％有所增长； ％的旅客通过诸如 或 等航空公司、租车公司或酒店的站直接预订，是通过独立旅游站预订比例（17％）的两倍。通过品牌站预订机票、酒店和租车服务的旅客，比使用独立旅游站预订的旅客满意度更高。

“由于许多航空公司、酒店和租车公司日益提供廉价产品和其他奖励，第三方独立游站要吸引新客户变得更困难，”Hirneise说，“独立旅游站必须继续寻求新方式加强与旅客的联系，为他们提供独特服务，以促成最实惠的旅行交易。”

独立旅游站的一个主要优势是将机票、酒店和租车打包以折扣价出售，这种旅行预订打包产品非常便利。许多独立旅游站还允许旅客预订特定目的地的活动，对顾客而言极具吸引力。

手术治疗依然十分必要。 2006年调查采访了6800位在同一独立旅游站上预订旅程的旅客，采访是在今年三月至十月之间进行的。

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