在线旅游退改票费仍太高力量

市消协昨天发布旅游回头看调查报告，结果显示，消费者满意度水平均有所上升，但整体水平较低的状况仍然没有改变。被调查者不满意的旅游问题，位列前三的依次是：霸王条款、退改票费太高和上宣传与实际不符。

今年初，市消协开展了旅游消费者满意度调查，结果显示旅游消费者满意度整体水平较低，部分旅游企业存在上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高以及存在不公平格式条款等问题。随后，多家规模较大的旅游企业向北京市消费者协会承诺尽快整改。

半年之后，北京市消协启动旅游回头看调查。调查期间，北京市消费者协会先后收到携程、去哪儿、艺龙、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游等6家旅游企业落实承诺情况的报告。

与年初的调查结果相比，旅游的站内容、预订过程和售后服务几个方面的消费者满意度水平均有所上升，但消费者满意度整体水平较低的状况仍然没有改变。在3239名被调查者中，仍有78.48%的被调查者认为退改票费比例不合理， 62.03%的被调查者认为投诉处理不及时，55.7%的被调查者认为退订手续不便利。霸王条款、退改票费太高和上宣传与实际不符位列消费者不满意前三甲，占比分别为67.71%、61.56%、61.41%。

就马上给世界带来了一个“深沉”的“好消息” 市消协表示，通过回头看调查，可以看出，在部分问题上，整改的决心仍然不够大，整改的力度仍然不够强，整改的效果仍然不够明显。