为民办实事要遵守章法物业

为民办实事要遵守章法

老年证是老年人享受优待的凭证（资料图片）

政府部门的为民服务窗口，直接与民众接触，代表政府形象，当然应以服务为重，以方便群众为重。民政部门的服务窗口同样如此。

政府部门的服务工作要遵守法律、规章和办事制度，这是依法行政、按章办事的基本要求。为民服务、为民办事的高涨热情与急切心情，都应该在法律、规章、制度的框架内体现。公职人员不能无视既有的各种规定，而擅自放宽或收紧要求。

8月5日，湖南省冷水江市民政部门在为一位老人补办老年证时，要求老人到居委会开证明。比照既有规定，这已经简化了街道办这一级的证明，目的是方便老人办理。然而，这位老人在让老伴去办理时，却因误解而来到派出所。派出所相关人员感觉此事既不属于自己的职责范围，也为老人增加了麻烦，便在所开证明上写了一段话，指出开证明是增加麻烦，是多余的环节，呼吁民政部门多为老百姓办点实事。此事被媒体报道后，引起强烈反响，人们对派出所工作人员的喊话表示赞赏，对民政局让老人开证明的要求表示不以为然。

这件事虽有误会成分，却也应引起我们更多思考。

作为民政部门，应认真听取其他部门和社会公众在此次舆情事件中反馈的声音，接受积极的建议，努力改进工作，继续保持为民众服务的热情。但是，在此前提下，一定不能忽视依法行政、按章办事的重要性和必要性。相关部门的呼吁，体现了其方便群众的意愿和诉求。为民办实事应是人同此心，民政工作者当然完全认同，虚心接受。但是，呼吁认为开证明这个环节应该取消，却应慎重对待。在努力推进依法治国的今天，民政各个岗位的同志都应依法办事。在为民服务中，在规章制度允许的范围内，我们可以尽最大可能方便群众，但现行法律、法规和制度的原则绝不能违反。为民服务的热情再高涨，也不可以成为违背法规制度的理由。

图解： 7、摸着石头过河： 现行制度中的某些规定，也许已经不适应新情况、新要求，对此应听从社会的呼吁和服务对象的建议，认真调研论证，并积极向决策机构和立法机构建言，推动相关制度规定的修订和完善。而在此之前，现行有效的法规、制度，仍是我们开展工作的依据，不能随意违背和变通。这才是为民做实事和依法行政之间的良性互动和良性循环。

再评：

这是一起标志性的舆情事件。我们从中读出的信息：其一、在公众眼中，为民办实事似乎已经成了很稀缺的现象，不过是一句多为百姓办点实事的喊叫，就这么容易引起人们的共鸣，充分反应了社会的共同渴望；其二、派出所的装乖卖萌式喊话，也许会引发新一轮在为民服务方面重口号、轻行动的狂潮，很多人都开始寻找机会，通过一次引发舆论轰动的宣言式、檄文式行动，来获得公众的热烈鼓掌和欢呼，轻松获得美誉度和知名度，这将进一步刺激政府各个部门甚至整个社会的浮躁心态。这对那些遵章守法、踏踏实实做工作的人们来说是不公平的；其三、湖南该派出所的装乖卖萌式喊话，以揶揄讽刺的口吻，要求另一个政府部门取消工作中的某一个环节，全然不顾这个环节是该部门在大量调研基础上制定的规章制度

，全然不顾政府部门的工作是应该严格依据现行有效的规章制度的。令人遗憾的是，这样明显违背法治精神的喊话，竟然赢得满堂喝彩，得到包括《人民》在内的各路媒体的高调响应。如果派出所的理念被全盘接受，意味着一场打破法规制度的大跃进式的办实事高潮的到来，也意味着依法治国、法治政府的身影，也许只能是渐行渐远了。细思极恐！