第三方平台机票网购乱象频出

文章来源：吴江文学网 | 2020-06-19

今年春运大幕已经拉开，预计近6000万人打飞的回家，然而，在购机票时，不少旅客遭遇让人闹心的套路。

《经济参考报》近日调查发现，相较于铁路系统具有统一售票平台，民航系统因分属不同航空公司，更多人选择依赖便利和实惠的第三方平台购买机票，这也为一些平台的任性下套创造了条件。这些埋伏在购机票里的套路不仅打乱了部分旅客的出行计划，也折射出该领域亟待整治的行业乱象。

购票平台推卸

出票承诺成一纸空文

机票订单被单方面取消、退票被扣手续费购票平台与消费者之间的纠纷愈发凸显，围绕购票平台的投诉也日益增多。

重庆大学生小叶，前不久就中了一次套路。

去年10月，小叶和朋友相约去泰国旅行，两人提前在去哪儿购买了返程机票，不久后被通知航班因故取消。然而令小叶没想到的是，更大的麻烦还在后面：为了拿回机票钱，她已经前后折腾了两个多月。

去哪儿客服说他们只是一个平台，退票要自己跟航空公司联系，最后能退多少也要以航空公司为准。小叶对此很纳闷，明明是在去哪儿买的票，对方怎么就不管了呢？

小叶购买的机票来自一家国外航空公司，据她介绍，在与航空公司多番联系后，对方表示与总部协商后退还票价。但在退款时，莫名其妙地扣了100块手续费。

他们说扣的是信用卡手续费，可是我根本没有信用卡。无奈之下，小叶又与去哪儿客服联系，对方则表示，无法帮小叶要回扣掉的100元，这件事只能由旅客自行协商。

小叶质疑，为什么航班被取消了，最后自己居然还要被扣掉100元，而且是自己去联系航空公司？

两个多月来，她隔三岔五就会跟去哪儿交涉，但始终没有进展。直到今年1月9日，事情突然有了转机。

当天下午，小叶再次致电去哪儿客服。意外得知航空公司已经在12月16日将另一部分款项退回。但只有70多元，对于剩下的近 0元，去哪儿客服表示无能为力。

钱明明已经退了，为什么不主动联系我？你们是不是就不打算给了？还有另外的 0元怎么办？面对小叶的质疑，该客服人员明确表示，他们的工作有纰漏。

1月17日，小叶再次致电去哪客服进行询问，被告知余下的近 0元也能退回。客服解释称，被扣除的近 0元有可能是代理商收取的服务费。

但与小叶情况相同的朋友，因为未与客服主动联系，至今被扣的100元钱仍不知所踪。

事实上，小叶及其朋友经历的只是购机票中的套路之一，调查发现，五花八门的投诉案例中，涉及的第三方平台远不止去哪儿一家。

其中，多位旅客将投诉矛头直指携程100%出票保障服务。这些旅客反映，所谓的100%并不靠谱，他们都曾遭遇机票订单被单方面取消的情况。

在一位乘客提供的订单页面上看到，该航班在扣款成功后，携程承诺提供100%出票保障，客服人员也声称保证出票成功。然而，该乘客后来却收到了无法出票的短信，被建议取消订单，颇具讽刺意味的是，在携程2015年推出的《消费者突发情况及应对办法》中，还曾建议旅客选择口碑好的站，并就此举例：如携程旅行承诺，机票支付成功后，携程100%保证支付的价格不变且成功出票。

这不明显是空头支票嘛，而且他们的服务态度也不好。友＠蒙贝勒也是被迫取消订单的旅客之一，为此他十分不满。

另外两家平台途牛旅游和飞猪上出现的情况则更为诡异。多位在上述两大平台购票的旅客表示，他们均在提示出票成功前往机场，到达之后才发现乘客名单里并没有自己的名字，不得不放弃行程。

航班信息标注模糊

事后补偿被指敷衍

在调查中发现，航班信息标注模糊是一些机票第三方销售平台上存在的另一个套路，且该类事件多集中在国际航班上。在后续赔偿方面，旅客并不占据主动，赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。

就在几天前，友＠落芷惊鸿在去哪儿上购买了两张国际机票，后因未被提前告知准确的值机规则而多交了60欧元。

我们买机票时订单上写的是去柜台值机即可。等到了机场，才发现现场值机每个人需要另收 0欧元。＠落芷惊鸿告诉，信息不对称让自己蒙受损失，也影响了旅行的心情。

随后在＠落芷惊鸿发来的订单截图上证实了这一说法。该截图中，去哪儿提醒乘客应在起飞前小时到机场值机柜台办理登机手续。同时文末提及实际以各个机场的规定时间和柜台提示为准。

从来没有人提醒我们应该上值机。＠落芷惊鸿称，如发生变动，去哪儿应及时通知乘客。但客服人员始终没有给我明确回应。

当旅客与这些第三方平台产生纠纷后，后续赔偿成为一个值得关注的问题，那么环境很好，这些平台又是如何安抚他们的呢？

调查的多个案例均显示，旅客在赔偿协商中并不占据主动，赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。

前述在携程上出票失败的旅客，事后均收到了对方赔偿的200元礼品卡，途牛的赔偿标准则更低，仅为100元旅游券。

根本没有商量的余地，他们说赔多少就是多少。一名受访者出示的短信记录显示，途牛旅游还特地要求乘机人对此事不再予以任何方式进行追究。旅客回复确认后，方可领取补偿。