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追踪：上没信号 用户该如何维权

( 刘肇翔 报道)接下来是一条追踪，昨天的节目报道了，石家庄藁城市的郭女士，在通公司办了3G无线上业务后，无法正常上又不能给她退订业务的事，今天再一次找到了通公司。

石家庄藁城市的郭女士办上了3G，却惹上麻烦。郭女士说，跟他们客服打，结果告诉她，说她们家那边没有信号，需要建基站，怎么也得几个月的时间。现在她每天还得靠配货站给她们配货，多花200块钱不说，问题是这一千二百块钱的费就在这卡里用不了，到2011年12月31号就没有了啊，因为她和她老公用的都是联通的，这无线络她们不用了，给她们变成费或者办成固定宽带也行啊。

多次与联通沟通，可对方的答复让她很吃惊。中国联通石家庄市分公司工作人员说，所有3G业务都是不能退的。这个他们在给她开办业务的时候，营业员应该都会跟她说。郭女士说，可是没告诉她啊，工作人员说，那就是她业务员的问题了，你找这个业务员吧，让她给解决，他们公司肯定是不能退。 那么郭女士的权益究竟该如何维护呢？带着疑问来到河北省消费者保护协会。

河北省消费者保护协会副秘书长孙常军说，联通公司作为服务供应商，消费者在购买无线络的产品时，你不仅要对提供给她的设备进行质量保障，络也需要保障。如果因为你的络覆盖不到消费者居住的范围，那么就是你的质量存在问题，理所应当对消费者进行退款。

不仅如此，孙副秘书长还告诉，在昨天节目中，联通公司将全部推到公司营业员身上也是不对的，按照有关规定，不论营业员在销售中是否告知消费者，就目前消费者在家不能上的问题，应当全部由联通公司承担。

2014年之前 于是，再次来到了当初郭女士开办业务的中国联通石家庄分公司中山路营业厅，在得知来意后，石家庄市联通分公司办公室的有关人员接待了

。中国联通石家庄市分公司办公室杨主任说，他觉得这不是不的问题，打个比方，就像你没信号似的，难道你还能把退了？

与昨天该营业厅的工作人员解释一样，这位杨主任仍旧向表示，郭女士家的无线络一旦开通，就不能进行退办。杨主任说，他们这些系统都是北京总部成批下来的，无线络是单独做的，一旦开通了就不能再退了，因为她在他们这里试的时候可以正常使用，那就跟他们没有关系了，那是你家络的问题导致的。

那么也就是说怪消费者家在的位置不好，所以没有信号，跟联通是不是络覆盖不好无关系，是吗？这位杨主任说，当然他们基站的建设是需要一步一步来的，都需要统一的安排，不是说你觉得你家信号不好，第二天就给你家装一个基站。

那么郭女士的这一千二百块钱费难道只能困在这不能使用的络账号中，慢慢被消耗掉吗？在一再的追问下，这位杨主任做出了这样的允诺。杨主任说，今天下午他们联系各个部门商量一下，这钱到底怎么给她解决，是给她变成费还是个她弄固定宽带，到时候给她答复。